Mục tiêu của nghiên cứu này là tìm hiểu tác động của trải nghiệm dịch vụ sân bay lên hình ảnh thương hiệu địa phương và ý định quay trở lại điểm đến, trường hợp thành phố Đà Nẵng thông qua một khảo sát với 301 bảng câu hỏi. | TÁC ĐỘNG CỦA TRẢI NGHIỆM DỊCH VỤ SÂN BAY LÊN HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU ĐỊA PHƯƠNG VÀ DỰ ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI ĐIỂM ĐẾN TRƯỜNG HỢP THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Trần Xuân Quỳnh Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng Email quynhtx@ Nguyễn Thị Phúc Cẩm Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng Email phuccam116@ Nguyễn Phạm Diệu Mơ Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng Email dieumo804@ Mã bài báo JED-1070 Ngày nhận 28 12 2022 Ngày nhận bản sửa 20 02 2023 Ngày duyệt đăng 28 02 2023 DOI Tóm tắt Chất lượng trải nghiệm sân bay đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu của các thành phố du lịch như Đà Nẵng. Sân bay thường là địa điểm đầu tiên và cũng là địa điểm kết thúc hành trình trải nghiệm của du khách. Do đó mục tiêu của nghiên cứu này là tìm hiểu tác động của trải nghiệm dịch vụ sân bay lên hình ảnh thương hiệu địa phương và ý định quay trở lại điểm đến trường hợp thành phố Đà Nẵng thông qua một khảo sát với 301 bảng câu hỏi. Nghiên cứu đã cho thấy rằng sự sạch sẽ an ninh trật tự dịch vụ check-in và tính thẩm mỹ đều ảnh hưởng tích cực lên sự hài lòng của khách hàng trong khi đó vai trò của cơ sở vật chất lại không được ghi nhận. Ngoài ra sự hài lòng về trải nghiệm sân bay là nhân tố quan trọng góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu địa phương. Cuối cùng nghiên cứu xác nhận sự hài lòng về sân bay và hình ảnh thương hiệu địa phương là hai nhân tố ảnh hưởng ý nghĩa lên dự định quay trở lại điểm đến. Từ khóa Trải nghiệm sân bay sự hài lòng dự định quay trở lại điểm đến hình ảnh thương hiệu địa phương. Mã JEL L83. The impact of airport experience on local brand image and intention to return to the destination The case of Da Nang Abstract The experience quality of airports plays a critical role in creating a brand image for tourist cities like Da Nang. The airport is frequently the first location and ultimate place to finalize the experience journey of tourists. Therefore this study aims to investigate the impact of .
