Nghiên cứu kiểm định tác động của CSR đến lòng trung thành của khách hàng thông qua 200 mẫu khảo sát là khách hàng của các hệ thống siêu thị bán lẻ tại thành phố Hồ Chí Minh, trong đó niềm tin, sự hài lòng của khách hàng và danh tiếng công ty đóng vai trò trung gian. | 76 Số 02-2023 TAÏP CHÍ KHOA HOÏC VAØ COÂNG NGHEÄ ÑAÏI HOÏC COÂNG NGHEÄ ÑOÀNG NAI TÁC ĐỘNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP CSR ĐỐI VỚI LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP HỆ THỐNG SIÊU THỊ BÁN LẺ TẠI TP HỒ CHÍ MINH TS. Lê Đình Nghi1 ThS. Ngô Thị Lan1 ThS. Trần Thị Minh Ngọc2 ThS. Trần Châu Lộc2 Nguyễn Thị Ánh Thi1 Đặng Chử Lam Quỳnh1 1 Trường Đại học Sài Gòn 2 Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai Tác giả liên hệ Lê Đình Nghi nghiledinh@ THÔNG TIN CHUNG TÓM TẮT Ngày nhận bài 31 05 2023 Nghiên cứu kiểm định tác động của CSR đến lòng trung thành của khách hàng thông qua 200 mẫu khảo sát là khách Ngày nhận bài sửa 20 06 2023 hàng của các hệ thống siêu thị bán lẻ tại thành phố Hồ Chí Ngày duyệt đăng 22 06 2023 Minh trong đó niềm tin sự hài lòng của khách hàng và danh tiếng công ty đóng vai trò trung gian. Sử dụng mô hình PLS- SEM kết quả nghiên cứu cho thấy rằng CSR tác động tích TỪ KHOÁ cực đến các yếu tố trung gian theo các mức độ tác động khác nhau giữa ba yếu tố. Đồng thời nghiên cứu cũng chỉ ra vai trò Danh tiếng công ty trung gian của các biến sự hài lòng danh tiếng và niềm tin Lòng trung thành của khách của khách hàng giữa CSR với lòng trung thành của khách hàng hàng. Niềm tin khách hàng Sự hài lòng của khách hàng ABSTRACT Trách nhiệm xã hội. The study examines the impact of CSR on customer loyalty through 200 survey samples who are customers of retail supermarket systems in Ho Chi Minh City considering the mediating role of trust customers satisfaction and corporate reputation. Applying the PLS-SEM model the results showed a positive impact of CSR on mediators. The research also showed the mediating role of variables including customers satisfaction reputation and trust between CSR and customer loyalty. 1. GIỚI THIỆU Sheehy 2015 . Những lợi ích của CSR đối với các công ty bao gồm tăng lợi nhuận niềm tin CSR Corporate social responsibility - trách nhận diện thương hiệu tích cực đặc biệt là lòng nhiệm xã hội doanh nghiệp là những .
