Mục tiêu chung của đề tài là phân tích mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Vĩnh Long, từ đó đề xuất các khuyến nghị để nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ này của ngân hàng trong tương lai. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG KHOA TÀI CHÍNH - KẾ TOÁN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH VĨNH LONG GVHD ThS. HUỲNH MINH ĐOÀN SVTH VÕ THỊ CẨM VÂN LỚP TÀI CHÍNH - K18 MSSV 1811043011 Vĩnh Long năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG KHOA TÀI CHÍNH - KẾ TOÁN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH VĨNH LONG GVHD ThS. HUỲNH MINH ĐOÀN SVTH VÕ THỊ CẨM VÂN LỚP TÀI CHÍNH - K18 MSSV 1811043011 Vĩnh Long năm 2021 i NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN . . . . . . . . . . . . . . . . . . Vĩnh Long ngày .tháng năm 2021 Giáo viên hướng dẫn Ký tên ghi rõ họ và tên ThS. Huỳnh Minh Đoàn ii NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Vĩnh Long ngày .tháng năm 2021 Giám Đốc Đóng dấu ký tên iii LỜI CẢM ƠN - - - - - - Trong thời gian học tập ở Trường Đại Học Cửu Long được thầy cô truyền đạt những kiến thức quý báu trong từng bài giảng từng trang giáo án và hơn hai tháng thực tập tại MBBank chi nhánh Vĩnh Long đã trang bị cho em những kiến thức về lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng. Em xin cảm ơn Ban giám hiệu và các thầy cô nói chung Khoa Tài chính - Kế toán nói riêng đã tạo điều kiện và giúp đỡ em trong suốt quá trình học tập và rèn luyện tại trường đặc biệt là Thầy Huỳnh Minh Đoàn đã hướng dẫn cho em hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp này. Em cũng xin cám ơn Ban Giám đốc MBBank chi nhánh Vĩnh Long cùng các cô chú anh chị trong ngân hàng đã tận tình giúp đỡ và tạo điều kiện cho em học hỏi kinh nghiệm và thu thập số liệu để giúp em hoàn thành bài khóa luận. Sau cùng em kính chúc quý thầy cô trường Đại Học Cửu Long và Ban Giám đốc cùng tất cả các cô chú anh chị đang công tác tại MBBank chi nhánh Vĩnh Long dồi dào sức khỏe thành đạt trong công tác và luôn luôn hạnh phúc. Em xin chân thành cảm ơn Vĩnh Long ngày tháng năm .
