Mục tiêu tổng quát của nghiên cứu "Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cung cấp điện trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh" là nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ về cung cấp điện tại TP. HCM. Từ kết quả nghiên cứu, đề tài rút ra các nhân tố ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến chất lượng dịch vụ về cung cấp điện tại TP. HCM, từ đó đưa ra các hàm ý quản trị liên quan đến từng nhân tố nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ này. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN MINH SANG TÊN ĐỀ TÀI LUẬN VĂN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP ĐIỆN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2023 2 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN MINH SANG TÊN ĐỀ TÀI LUẬN VĂN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP ĐIỆN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. TS HOÀNG THỊ THANH HẰNG Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ với đề tài nghiên cứu CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP ĐIỆN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH là công trình nghiên cứu của tôi với sự hướng dẫn của Cô Hoàng Thị Thanh Hằng. Các số liệu trong luận văn đều có nguồn gốc và trích dẫn rõ ràng. Kết quả nghiên cứu trong luận văn này chưa từng được công bố ở bất kỳ công trình nghiên cứu khoa học nào. TP. HCM ngày tháng 12 năm 2023 Tác giả luận văn ii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên tôi muốn gửi lời cảm ơn đến Ban Giám hiệu Lãnh đạo Viện đào tạo sau đại học Ban chủ nhiệm khoa và quý giảng viên trường đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh đã tạo mọi điều kiện tốt nhất trong suốt quá trình học tập nghiên cứu thực hiện và bảo vệ luận văn. Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Hoàng Thị Thanh Hằng người hướng dẫn khoa học đã tận tình giúp đỡ hướng dẫn tôi từ trong suốt quá trình học tập và làm luận văn. Tôi xin chân thành cảm ơn toàn thể lãnh đạo cán bộ nhân viên của các đơn vị cung cấp điện trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh và các khách hàng sử dụng dịch vụ cung cấp điện đã dành thời gian quý báu để trả lời phỏng vấn và cung cấp thông tin hữu ích để tôi có thể thực hiện được nghiên cứu này. Sau cùng xin gửi lời cảm ơn đến gia đình và .
