Bài giảng Hành vi khách hàng: Chương 3 Cá nhân và hàng vi khách hàng, cung cấp những kiến thức như Bản chất của tính cách; quan niệm bản thân; lối sống; . Mời các bạn cùng tham khảo! | Hành vi khách hàng Nguyên Phong Khoa Quản trị Kinh doanh Tài liệu Lê Phúc Loan và Nguyễn Thị Bích Trâm 2015 . Hành vi Khách hàng. Tài liệu lưu hành nội bộ số PL . Trường Đại học Mở TP. Hồ Chí Minh. 2 Mục tiêu 01 Phân tích hành vi khách hàng Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến 02 hành vi khách hàng 03 Mô tả mô hình qui trình ra quyết định của khách hàng 04 Phân tích ứng dụng hành vi khách hàng trong hoạt động Marketing 3 Nội dung 1. Khái quát hành vi khách hàng 2. Văn hóa xã hội và hành vi khách hàng 3. Cá nhân và hàng vi khách hàng 4. Tâm lý và hành vi khách hàng 5. Qui trình ra quyết định của khách hàng 4 3. Cá nhân và hành vi khách hàng Tuổi Chúng ta có nhiều điểm chung với những người khác vì bằng tuổi nhau. Thế hệ Z Thế hệ Y Thế hệ X 6 Tuổi Thế hệ Z dưới 23 tuổi Có khả năng chi tiêu và thói quen mua hàng độc đáo có kiến thức và yêu thích công nghệ Không tin tưởng quảng cáo mà có xu hướng bị thu hút bởi sự chứng thực của đồng nghiệp người xung quanh hay các nhân vật có tầm ảnh hưởng khác - gt Marketing với bằng chứng xác thực sử dụng influencer marketing và kết hợp đa nền tảng MXH 7 Tuổi Thế hệ Y - Millennials 23-35 tuổi Nhóm chi tiêu nhiều nhất đặc biệt sau khi kết hôn. thích tương tác với các thương hiệu trên mạng xã hội Vẫn mua sắm tại siêu thị Hình thức sp rất quan trọng thích tham gia hoạt động hội nhóm 8 Tuổi Thế hệ Y - Millennials 23-35 tuổi - gt Marketing tận dụng nền tảng xã hội không chỉ là các kênh truyền thông mà còn là kênh dịch vụ tương tác cộng đồng để lôi kéo họ. 9 Tuổi Thế hệ X 36-55 tuổi Bận rộn với sự nghiệp và gia đình. Áp lực công việc và con cái khiến họ không có thời gian đọc quảng cáo dài. Email được họ ưa thích khi tiếp nhận thông tin. Xu hướng trung thành hơn thế hệ khác Ưa thích các chương trình quà tặng và phiếu giảm giá. Facebook là nền tảng xã hội yêu thích của GenX và họ thường bị lôi cuốn .
