Trong thời đại phát triển của công nghệ số, việc tối ưu hóa các dịch vụ thông qua công nghệ hiện đại với phương châm nhanh - gọn - dễ dàng - hiệu quả được nhiều nhà trường áp dụng nhằm tạo ra sự hài lòng ở mức cao nhất dành cho sinh viên. Đứng trước bối cảnh ấy, đề tài ra đời nhằm xem xét những nhân tố nào tác động đến sự hài lòng của sinh viên khi tham gia đóng học phí qua Viettelpay, để từ đó tìm cách nâng cao hơn sự hài lòng của sinh viên và cũng là để góp ý với ban lãnh đạo nhà trường và nhà cung cấp dịch vụ Viettelpay hoàn thiện và nâng cấp dịch vụ này. | TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NỘP HỌC PHÍ QUA VIETTELPAY Giảng viên hướng dẫn TS. Nguyễn Cao Ý Sinh viên thực hiện Ngô Thị Hằng Nguyễn Chí Thành Lê Thị Quỳnh Lớp Quản trị kinh doanh 2 - K60 Tóm tắt Sự hài lòng của sinh viên là vấn đề hết sức quan trọng đối với các trường đại học nói chung và trường Đại học Giao Thông Vận Tải nói riêng. Trong thời đại phát triển của công nghệ số việc tối ưu hóa các dịch vụ thông qua công nghệ hiện đại với phương châm nhanh - gọn - dễ dàng - hiệu quả được nhiều nhà trường áp dụng nhằm tạo ra sự hài lòng ở mức cao nhất dành cho sinh viên. Đứng trước bối cảnh ấy đề tài ra đời nhằm xem xét những nhân tố nào tác động đến sự hài lòng của sinh viên khi tham gia đóng học phí qua Viettelpay để từ đó tìm cách nâng cao hơn sự hài lòng của sinh viên và cũng là để góp ý với ban lãnh đạo nhà trường và nhà cung cấp dịch vụ Viettelpay hoàn thiện và nâng cấp dịch vụ này. Từ khóa Học phí Đại học Giao Thông Vận Tải Sự hài lòng ViettelPay. 1. ĐẶT VẤN ĐỀ Trường Đại học Giao Thông vận tải Hà Nội gần đây đã đưa ra một hình thức thu học phí hoàn toàn mới đó là toàn bộ sinh viên sẽ đóng các khoản học phí thông qua ứng dụng ViettelPay. Tuy mang nhiều ưu điểm nhưng cũng vẫn tồn tại những hạn chế. Để đánh giá xem hình thức đóng học phí này đã hiệu quả như thế nào chúng tôi quyết định làm một đề tài nghiên cứu lấy đối tượng chính là những viên Trường Đại học Giao Thông Vận Tải Hà Nội. Qua đó cũng có thể thấy được phần nào những điểm còn tồn tại trong hình thức đóng học phí này. Xuất phát từ những lý do trên tác giả xin đưa ra đề tài NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NỘP HỌC PHÍ QUA VIETTELPAY Kỷ yếu nghiên cứu khoa học sinh viên năm 2021 148 TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI 2. CÁC NỘI DUNG CHÍNH . PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . Nhóm phương pháp nghiên cứu lý thuyết Đề tài sử dụng các phương pháp phân tích .
