Đề tài "Nâng cao chất lượng dịch vụ công đối với người sử dụng dịch vụ công tại huyện Châu Thành, tỉnh Long An" được nghiên cứu nhằm tìm ra giải pháp phù hợp để nâng cao sự hài lòng của người sử dụng dịch vụ công tại huyện Châu Thành, tỉnh Long An. | TẠP CHÍ KINH TẾ - CÔNG NGHIỆP Số 27 Tháng 04 2021 NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG ĐỐI VỚI NGƯỜI SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG TẠI HUYỆN CHÂU THÀNH TỈNH LONG AN The improvement of the public service quality for the public service users in Chau Thanh district Long An province Võ Văn Dũng 1 1 Học viên cao học Trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An Long An Việt Nam vvdungqt3@ Tóm tắt Tác giả nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người sử dụng dịch vụ công tại huyện Châu Thành tỉnh Long An. Dựa trên số liệu thu thập từ 250 khách hàng có sử dụng dịch vụ công tại huyện Châu Thành tỉnh Long An với 246 phiếu khảo sát hợp lệ . Phần mềm SPSS 26 được tác giả sử dụng để xử lý số liệu thống kê mô tả phân tích tương quan và hồi quy. Kết quả nghiên cứu cho thấy từ 22 biến quan sát ban đầu sau khi chạy EFA còn lại 21 biến quan sát đại diện cho 5 nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ công. Các giả thuyết H1 H2 H3 H4 H5 đều được chấp nhận ở độ tin cậy 95 . Ngoài ra tác giả cũng tiến hành kiểm định sự khác biệt giữa nam và nữ giữa các nhóm tuổi về sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ công kết quả không có sự khác biệt nào mang ý nghĩa thống kết quả nghiên cứu tác giả đã đề xuất một số hàm ý quản trị để nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ công tại huyện Châu Thành tỉnh Long An. Abstract The author researching about the factors which affect the satisfaction of public service users in Chau Thanh district Long An province. Based on data is collected from 250 customers who are using public services in Chau Thanh district Long An province with 246 valid survey forms . SPSS 26 software is used by the author to process data Descriptive statistics correlation and regression analyze. The research results showed that from 22 initial observed variables after running EFA there are 21 observed variables representing 5 factors affecting customer satisfaction when using public services . Hypotheses H1 H2 H3 H4 .
