Bài viết Sự khác biệt giữa trải nghiệm của người bệnh và kỳ vọng của điều dưỡng về chất lượng dịch vụ chăm sóc trình bày so sánh sự khác biệt giữa kỳ vọng của điều dưỡng và trải nghiệm của người bệnh đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc và các yếu tố liên quan. | Y Học TP. Hồ Chí Minh Tập 25 Số 5 2021 Nghiên cứu Y học SỰ KHÁC BIỆT GIỮA TRẢI NGHIỆM CỦA NGƯỜI BỆNH VÀ KỲ VỌNG CỦA ĐIỀU DƯỠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC Nguyễn Thị Tốt1 2 Diane Ernst3 Trần Thụy Khánh Linh1 Đặng Phụng Trang2 Huỳnh Văn Cảnh2 TÓM TẮT Đặt vấn đề Chất lượng dịch vụ chăm sóc được đánh giá thông qua cảm nhận của người cung cấp dịch vụ là điều dưỡng và trải nghiệm của người nhận dịch vụ là người bệnh. Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc trên hai đối tượng này nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu chăm sóc hướng người bệnh đến sự thích nghi môi trường bệnh viện. Mục tiêu So sánh sự khác biệt giữa kỳ vọng của điều dưỡng và trải nghiệm của người bệnh đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc và các yếu tố liên quan. Đối tượng - Phương pháp nghiên cứu Thiết kế nghiên cứu cắt ngang mô tả sử dụng bộ câu hỏi mô hình SERVQUAL tự tường thuật trên điều dưỡng và người bệnh từ 11 2020 đến 8 2021 tại 06 khoa lâm sàng của một bệnh viện đa khoa tỉnh thuộc Đồng bằng sông Cửu Long. Kết quả Nghiên cứu của chúng tôi khảo sát gồm 115 điều dưỡng và 230 người bệnh tại 06 khoa lâm sàng. Điểm trung bình kỳ vọng của điều dưỡng về chất lượng dịch vụ chăm sóc là 2 3 0 3 so với trải nghiệm của người bệnh là 2 2 0 3. Các ý kiến phản hồi có sự khác biệt bao gồm thái độ và năng lực của điều dưỡng quan tâm và hỗ trợ người bệnh cơ sở vật chất p Nghiên cứu Y học Y Học TP. Hồ Chí Minh Tập 25 Số 5 2021 Results There is a disparity between nurse expectations and patient experience of quality of care. There were differences in the responses including attitude and capacity of nurses care and support for patients facilities to serve patients p Y Học TP. Hồ Chí Minh Tập 25 Số 5 2021 Nghiên cứu Y học khoảng cách 4 Gap 4 mô hình SERVQUAL viện Đại học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh đã Service Quality của tác giả Parasuraman được tác giả đồng ý cho phép sử dụng và thực Zeithaml và Berry để đánh giá chất lượng dịch hiện điều chỉnh đánh giá lại cho phù hợp với vụ chăm sóc. thực tế nơi .
