Bài viết trình bày so sánh sự hài lòng của người bệnh đối với chất lượng dịch vụ dược tại các nhà thuốc thuộc hệ thống nhà thuốc tại Bệnh viện Đại học Y Hà Nội. Đối tượng và phương pháp: Nghiên cứu mô tả cắt ngang, sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện và tiến hành phỏng vấn đối tượng bằng bộ câu hỏi thiết kế sẵn thu được 401 phiếu trả lời đưa vào phân tích. | TẠP CHÍ Y HỌC VIỆT NAM TẬP 519 - THÁNG 10 - SỐ 2 - 2022 SO SÁNH SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DƯỢC TẠI CÁC NHÀ THUỐC THUỘC HỆ THỐNG NHÀ THUỐC TẠI BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI Lê Thu Thuỷ1 Lương Thị Hiên2 Chu Quốc Thịnh3 Hà Quang Tuyến2 TÓM TẮT Keywords hospital pharmacy satisfaction pharmacy service 83 Mục tiêu So sánh sự hài lòng của người bệnh đối với chất lượng dịch vụ dược tại các nhà thuốc thuộc hệ I. ĐẶT VẤN ĐỀ thống nhà thuốc tại Bệnh viện Đại học Y Hà Nội. Đối tượng và phương pháp Nghiên cứu mô tả cắt Tại Bệnh viện Đại học Y Hà Nội tính đến thời ngang sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện và điểm nghiên cứu bệnh viện có hệ thống 4 nhà tiến hành phỏng vấn đối tượng bằng bộ câu hỏi thiết thuốc phục vụ để đảm bảo nhu cầu người dân kế sẵn thu được 401 phiếu trả lời đưa vào phân tích. đến khám và chữa bệnh. Hệ thống cần có chất Sử dụng phần mềm SPSS để thực hiện các phân lượng phục vụ đồng đều tại tất cả các nhà thuốc tích mô tả. Kết quả Điểm đánh giá trung bình của người bệnh đối với hệ thống nhà thuốc bệnh viện là để người bệnh tin tưởng và thuận tiện lựa chọn 8 78 10 SD 1 07 . Không có sự khác biệt đáng kể về mua thuốc tại nhà thuốc gần nhất và không gây mức độ hài lòng của người bệnh đối với chất lượng áp lực quá tải lên một hoặc một vài nhà thuốc dịch vụ tại từng nhà thuốc p gt 0 05 . Kết luận trong hệ thống nâng cao sự hài lòng của người Người bệnh hài lòng với dịch vụ tại hệ thống nhà bệnh đối với hoạt động khám chữa bệnh nói thuốc của Bệnh viện Đại học Y Hà Nội. Một số yếu tố chung và dịch vụ dược nói riêng. Do đó chúng cần cải thiện tại từng nhà thuốc như diện tích phục vụ thời gian chờ đợi và giá thuốc. tôi tiến hành nghiên cứu so sánh sự hài lòng của Từ khóa nhà thuốc bệnh viện hài lòng dịch vụ người bệnh đối với chất lượng dịch vụ dược tại dược các nhà thuốc thuộc hệ thống nhà thuốc tại Bệnh viện Đại học Y Hà Nội nhằm xác định được SUMMARY những yếu tố khác biệt về mức độ hài lòng của COMPARING PATIENT SATISFACTION người
