Bài viết Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại chuỗi cửa hàng bán lẻ Vinmart khu vực Tp. Hồ Chí Minh trình bày việc xác định và đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại chuỗi cửa hàng bán lẻ Vinmart khu vực . | NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI CHUỖI CỬA HÀNG BÁN LẺ VINMART KHU VỰC TP. HỒ CHÍ MINH Cao Quân Hành Lý Thu Hằng Nguyễn Thị Như Ngọc Trương Mỹ Ngọc Trần Đức Tài Khoa Tài chính Thương mại Trường Đại học Công Nghệ TP. Hồ Chí Minh HUTECH GVHD . Trần Văn Tùng TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là xác định và đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại chuỗi cửa hàng bán lẻ Vinmart khu vực . Nhóm đã sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng theo mô hình nhân tố khám phá để thực hiện đề tài. Kết quả nghiên cứu đã xác định có 5 nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại chuỗi cửa hàng bán lẻ Vinmart khu vực đó là sản phẩm giá cả dịch vụ khuyến mãi nhân viên. Để thực hiện đề tài nhóm tác giả đã sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng theo mô hình nhân tố khám phá EFA. Từ khóa Sự hài lòng khách hàng mua sắm chuỗi cửa hàng bán lẻ VINMart 1. ĐẶT VẤN ĐỀ Trước tình hình cạnh tranh đòi hỏi các doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ đặc biệt là doanh nghiệp kinh doanh hệ thống siêu thị bên cạnh cơ sở hạ tầng chất lượng hàng hóa tốt còn phải thực sự làm tốt nhiệm vụ thu hút và giữ chân khách hàng mới có thể hoạt động bền vững. Khách hàng luôn là mục tiêu hướng đến của các doanh nghiệp nói chung cũng như các siêu thị nói riêng. Để giữ chân khách hàng đồng thời có được mức tăng trưởng ổn định về số lượng khách hàng mới đòi hỏi các siêu thị bên cạnh các yếu tố về nguồn lực cần phải chú trọng việc làm hài lòng khách hàng của hàng là nhân tố quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp. Nghiên cứu đem đến cho khách hàng sự hài lòng tốt nhất luôn là vấn đề mà các doanh nghiệp luôn quan tâm Nguyễn Anh Hiếu 2021 . Vinmart là hệ thống siêu thị chuỗi cửa hàng bán lẻ đã và đang phát triển không ngừng tại Việt Nam. Để có thể tiếp tục phát triển và giữ chân được khách hàng cần phải nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử
