Bài viết Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ ngân hàng di động đến đồng sáng tạo giá trị giữa khách hàng và ngân hàng đánh giá vai trò trung gian của thái độ của người sử dụng, đồng thời kiểm chứng ảnh hưởng của niềm tin lên đồng sáng tạo giá trị cũng như vai trò điều tiết của niềm tin lên mối quan hệ giữa thái độ của người sử dụng và đồng sáng tạo giá trị. | Tạp chí Quản lý và Kinh tế quốc tế Trang chủ http ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG DI ĐỘNG ĐẾN ĐỒNG SÁNG TẠO GIÁ TRỊ GIỮA KHÁCH HÀNG VÀ NGÂN HÀNG Nguyễn Vân Hà Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội Việt Nam Nguyễn Hải Anh Công ty Cổ phần Hàng không Tre Việt Hà Nội Việt Nam Lê Thị Bích Ngọc Công ty Cổ phần Tập đoàn MCV Hà Nội Việt Nam Phạm Ngọc Anh1 Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội Việt Nam Ngày nhận 04 04 2022 Ngày hoàn thành biên tập 24 08 2022 Ngày duyệt đăng 05 09 2022 Tóm tắt Dựa trên mô hình chấp nhận công nghệ mở rộng và quan điểm trọng dịch vụ bài viết phân tích tác động của các thuộc tính của chất lượng dịch vụ ngân hàng di động bao gồm tính dễ sử dụng hữu ích bảo mật quyền riêng tư và thích thú đối với đồng sáng tạo giá trị. Nghiên cứu đánh giá vai trò trung gian của thái độ của người sử dụng đồng thời kiểm chứng ảnh hưởng của niềm tin lên đồng sáng tạo giá trị cũng như vai trò điều tiết của niềm tin lên mối quan hệ giữa thái độ của người sử dụng và đồng sáng tạo giá trị. Dữ liệu nghiên cứu được thu thập qua khảo sát trực tuyến với khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng di động tại Việt Nam. Mô hình phương trình cấu trúc bình phương tối thiểu từng phần được sử dụng để phân tích số liệu. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ ngân hàng di động thái độ và niềm tin của khách hàng đóng vai trò chi phối đồng sáng tạo giá trị. Tuy nhiên niềm tin không điều tiết ảnh hưởng của thái độ người sử dụng lên đồng sáng tạo giá trị. Kết quả nghiên cứu gợi mở những hàm ý quản trị quan trọng đối với các nhà quản lý trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng di động nhằm thúc đẩy đồng sáng tạo giá trị. Từ khóa Đồng sáng tạo giá trị Ngân hàng di động Mô hình chấp nhận công nghệ mở rộng Quan điểm trọng dịch vụ 1 Tác giả liên hệ Email anhpn@ Tạp chí Quản lý và Kinh tế quốc tế số 150 10 2022 65 THE IMPACT OF MOBILE BANKING SERVICE QUALITY ON VALUE CO-CREATION BETWEEN CUSTOMERS AND BANKS Abstract Based on the extended .
