Mục tiêu nghiên cứu của đề tài "Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại Eximbank - CN Đà Nẵng" là: Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về dịch vụ thẻ và sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại; Xây dựng thang đo sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ; Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại Eximbank – CN Đà Nẵng. Đề ra các hàm ý, chính sách nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại Eximbank – CN Đà Nẵng. |
