Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy, từ đó chỉ ra mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố và có giải pháp tác động phù hợp vào các nhân tố đó (phát huy tính tích cực, giảm thiểu tính tiêu cực) để tăng sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ NHĐT tại BIDV – Chi nhánh Cầu Giấy. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH CẦU GIẤY NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG HỌ VÀ TÊN SINH VIÊN VÕ HỒNG MINH HÀ NỘI NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH CẦU GIẤY CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG MÃ SỐ 8340201 HỌ VÀ TÊN SINH VIÊN VÕ HỒNG MINH NGƯỜI HƯỚNG DẪN TS. NGUYỄN THU THỦY HÀ NỘI NĂM 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng Các số liệu được sử dụng trong luận văn có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng. Công trình nghiên cứu này là sản phẩm của tác giả với sự hướng dẫn khoa học của TS. Nguyễn Thu Thủy. Kết quả nghiên cứu trong luận văn này là hoàn toàn trung thực và chưa từng được sử dụng hoặc công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Học viên Võ Hồng Minh ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt quá trình học tập và hoàn thành luận văn này tôi đã nhận được sự hướng dẫn giúp đỡ quý báu của các thầy cô các anh chị em và các bạn. Với lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc em xin được bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới Ban Giám hiệu các thầy giáo cô giáo Khoa sau đại học Trường Đại học Ngoại Thương đã tạo điều kiện tốt nhất để em hoàn thành khóa học này. TS. Nguyễn Thu Thủy người đã tận tình hướng dẫn khoa học động viên và đã tạo mọi điều kiện thuận lợi trong suốt quá trình làm luận văn tốt nghiệp. - Các đồng nghiệp và các cán bộ nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Cầu Giấy đã hỗ trợ cung cấp các số liệu tài liệu để tôi hoàn thành luận văn này. Xin trân trọng cảm ơn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN. i LỜI CẢM ƠN . ii MỤC LỤC . iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT . vii DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ . viii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU . x PHẦN MỞ ĐẦU . 1 1. Tính .
