Luận văn "Nâng cao chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Vietcombank – chi nhánh Bình Dương" được hoàn thành với mục tiêu nhằm hệ thống hóa cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ; xác định các yếu tố và mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Vietcombank – Chi nhánh Bình Dương. Trên cơ sở đó, đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Vietcombank – Chi nhánh Bình Dương. | ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN HÒA THUẬN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ BÌNH DƯƠNG 2022 ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN HÒA THUẬN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN HÁN KHANH BÌNH DƯƠNG 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng Nâng cao chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Bình Dương là nghiên cứu của tôi. Ngoại trừ những tài liệu tham khảo được trích dẫn trong luận văn này tôi cam đoan rằng toàn phần hay những phần nhỏ của luận văn này chưa từng được công bố hoặc được sử dụng để nhận bằng cấp ở những nơi khác. Không có sản phẩm nghiên cứu nào của người khác được sử dụng trong luận văn này mà không được trích dẫn theo đúng quy định. Luận văn này chưa bao giờ được nộp để nhận bất kỳ bằng cấp nào tại các trường đại học hoặc cơ sở đào tạo khác. Bình Dương ngày tháng năm 2022 Người cam đoan Nguyễn Hòa Thuận i LỜI CẢM ƠN Tác giả xin cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Thủ Dầu Một quý Thầy Cô giảng viên tham gia giảng dạy đã giúp đỡ tạo mọi điều kiện cho tác giả nghiên cứu trong quá trình học tập và thực hiện đề tài. Tác giả xin chân thành gửi lời cảm ơn TS. Nguyễn Hán Khanh đã tận tình chỉ bảo góp ý và động viên trong suốt quá trình thực hiện luận văn. Đồng thời tác giả xin cảm ơn lãnh đạo và các đồng nghiệp đã cung cấp tài liệu tạo mọi điều kiện thuận lợi trong suốt quá trình nghiên cứu. Tác giả cũng xin cảm ơn các anh chị học viên cùng chuyên ngành tại trường Đại học Thủ Dầu Một đã giúp đỡ và cung cấp cho tác giả những thông tin có liên quan trong quá trình hoàn thiện luận văn. Trân trọng cảm ơn Học viên thực hiện Nguyễn Hòa Thuận ii TÓM TẮT LUẬN VĂN TIẾNG VIỆT Khi thực hiện đề tài nghiên cứu Nâng cao chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Bình Dương . Với mục tiêu hệ thống
