Đề tài được thực hiện với mục tiêu phân tích mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của cư dân về dịch vụ quản lý vận hành tại chung cư Sài Gòn Town, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh. Đề tài đưa ra mô hình nghiên cứu bảy nhân tố được tổng hợp từ các tổng quan nghiên cứu có liên quan, bao gồm: Đảm bảo an toàn, an ninh; Đảm bảo vệ sinh môi trường; Bảo trì và sửa chữa; Nhân viên quản lý; Tiện ích bên trong tòa nhà; Cảnh quan xung quanh tòa nhà; Phí dịch vụ. | TẠP CHÍ KINH TẾ - CÔNG NGHIỆP Số 36 Tháng 6 2023 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA CƯ DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ QUẢN LÝ VẬN HÀNH TẠI CHUNG CƯ SÀI GÒN TOWN QUẬN TÂN PHÚ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Factors affecting residential satisfaction with operation services at Saigon Town Apartment in Tan Phu District Ho Chi Minh City 1 Đặng Xuân Vũ 1 Trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An Long An Việt Nam Tóm tắt Đề tài được thực hiện với mục tiêu phân tích mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của cư dân về dịch vụ quản lý vận hành tại chung cư Sài Gòn Town Quận Tân Phú Thành phố Hồ Chí Minh. Đề tài đưa ra mô hình nghiên cứu bảy nhân tố được tổng hợp từ các tổng quan nghiên cứu có liên quan bao gồm Đảm bảo an toàn an ninh Đảm bảo vệ sinh môi trường Bảo trì và sửa chữa Nhân viên quản lý Tiện ích bên trong tòa nhà Cảnh quan xung quanh tòa nhà Phí dịch vụ. Sau khi thảo luận với các chuyên gia để xem xét tính phù hợp của bảy thành phần độc lập đối với biến sự hài lòng của cư dân tất cả đều được sự thống nhất cao. Abstract The study was carried out with the goal of analyzing the influence of factors on the satisfaction of residents about operation management services at Saigon Town apartment building Tan Phu District Ho Chi Minh City. The topic presents a seven-factor research model synthesized from relevant research reviews including Ensuring safety and security Ensure environmental hygiene Maintenance and repairs Management staff Utilities inside the building Landscape around the building Service charge. After discussing with experts to consider the appropriateness of seven independent components for resident satisfaction variable all of them are in high agreement. Từ khóa Sự hài lòng dịch vụ Sài Gòn Town satisfaction services. 1. Đặt vấn đề Theo thống kê đến tháng 12 2021 của World Population Review dân số của Thành phố Hồ Chí Minh TPHCM là người với mật độ dân cư là người km so với mật độ dân cư của cả nước là 316 .
