Luận án "Truyền miệng điện tử và hành vi đặt dịch vụ lưu trú trực tuyến" được hoàn thành với mục tiêu nhằm xác định sự ảnh hưởng của thông tin truyền miệng điện tử lên hành vi đặt dịch vụ lưu trú trực tuyến của người tiêu dùng. Từ đó, nghiên cứu sẽ đề xuất các hàm ý cho các nhà quản trị dịch vụ và các đại lý du lịch trực tuyến để nâng cao hiệu quả truyền thông trên kênh OTA. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - TRẦN DIỆU HẰNG TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ VÀ HÀNH VI ĐẶT DỊCH VỤ LƯU TRÚ TRỰC TUYẾN Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 62 34 01 02 LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học . HOÀNG THỊ PHƯƠNG THẢO Thành phố Hồ Chí Minh Năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - TRẦN DIỆU HẰNG TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ VÀ HÀNH VI ĐẶT DỊCH VỤ LƯU TRÚ TRỰC TUYẾN Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 62 34 01 02 LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học . HOÀNG THỊ PHƯƠNG THẢO Thành phố Hồ Chí Minh Năm 2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng luận án Truyền miệng điện tử và hành vi đặt dịch vụ lưu trú trực tuyến là bài nghiên cứu của chính tôi. Ngoại trừ những tài liệu tham khảo được trích dẫn trong luận án này tôi cam đoan rằng toàn phần hay những phần nhỏ của luận án này chưa từng được công bố hoặc được sử dụng để nhận bằng cấp ở những nơi khác. Không có sản phẩm nghiên cứu nào của người khác được sử dụng trong luận án này mà không được trích dẫn theo đúng quy định. Luận án này chưa bao giờ được nộp để nhận bất kỳ bằng cấp nào tại các trường đại học hoặc cơ sở đào tạo khác. Thành phố Hồ Chí Minh tháng 7 năm 2023 Trần Diệu Hằng i LỜI CÁM ƠN Trong quá trình học tập và nghiên cứu tại Trường Đại Học Mở cùng với sự đồng hành và những hỗ trợ hết sức quý bàu tôi đã hoàn thành luận án tiến sĩ với đề tài Truyền miệng điện tử và hành vi đặt dịch vụ lưu trú trực tuyến . Trước hết tôi xin dành sự tri ân một cách trân trọng nhất đến Người hướng dẫn khoa học của tôi - PGS. TS. Hoàng Thị Phương Thảo - người luôn dẫn dắt đồng hành cùng tôi trong suốt quá trình thực hiện luận án. Cô đã tận tình chỉ bảo định hướng giúp đỡ tôi truyền động lực và cảm hứng nghiên cứu cho tôi. Sự giúp đỡ của cô là vô cùng to lớn để tôi có thể trưởng thành hơn và hoàn thành nghiên cứu này. Tiếp theo tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô Trường Đại Học Mở và quý
