Luận văn "Chất lượng dịch vụ thẻ dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)" nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ dành cho khách hàng cá nhân tại các ngân hang Vietcombank, trên cơ sở đó đề xuất các giải pháp nhằm giúp cho ngân hàng nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng mình. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG o0o LUẬN VĂN THẠC SĨ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM Ngành Tài chính Ngân hàng NGUYỄN THỊ NGỌC TRANG HÀ NỘI - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM Ngành Tài chính Ngân hàng Mã số 8340201 Họ và tên học viên Nguyễn Thị Ngọc Trang Người hướng dẫn PGS. TS Đặng Thị Nhàn HÀ NỘI - 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là kết quả của quá trình học tập và nghiên cứu của riêng cá nhân tôi. Những quan điểm được trình bày trong luận văn là quan điểm cá nhân. Các số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực có nguồn gốc rõ ràng. Tác giả luận văn Nguyễn Thị Ngọc Trang ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu Trường Đại học Ngoại Thương quý thầy cô trong Khoa Sau Đại Học và Khoa Tài chính Ngân hàng đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong quá trình thực hiện luận văn đặc biệt tôi xin bày tỏ sự cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến PGS TS. Đặng Thị Nhàn người đã trực tiếp hướng dẫn đóng góp và cung cấp kiến thức bổ ích trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thiện luận văn. Xin trân trọng cảm ơn Các phòng ban Hội sở chính Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam đã giúp đỡ tôi thu thập thông tin và tổng hợp số liệu trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thành luận văn. Cuối cùng tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè đã tận tình giúp đỡ hỗ trợ tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu. Xin chân thành cảm ơn Hà Nội ngày tháng năm 2022 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Ngọc Trang iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN . i LỜI CẢM ƠN . ii DANH MỤC BẢNG BIỂU ĐỒ . vi DANH MỤC HÌNH VẼ SƠ ĐỒ . viii LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .7 . Khái quát chung về dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại .7 . Khái niệm đặc điểm và vai trò của dịch vụ thẻ
